고객 추적 - 업 계획
i . 고객 분류 및 채점
요구의 긴급 성, 구매 의도 및 예산 척도와 같은 요소에 따라 고객을 세 가지 범주 A, B 및 C로 분류합니다.
- 카테고리 A 고객 : 명확한 요구, 강력한 구매 의도, 충분한 예산이 있으며 한 달 안에 거래를 마감 할 것으로 예상됩니다 .
- 카테고리 B 고객 : 잠재적 인 요구가 있고 제품에 대한 관심을 보이지만 구매 시간은 불확실하거나 몇 가지 우려 사항이 있습니다 .
- 카테고리 C 고객 : 제품에 대한 예비 이해, 불분명 한 요구, 단기적으로 즉각적인 구매 계획이 없지만 장기 협력 잠재력 .
II . follow -up 주파수 및 메소드
고객 카테고리 후속 - 업 주파수 후속 조치 - UP 방법
카테고리 A 2 - 3 주당 전화 통신 시간, 온 사이트 방문, 이메일 또는 인스턴트 메시징 도구
카테고리 B 전화, 이메일, 소셜 미디어 상호 작용
2 주마다 한 번 카테고리 C 정기적으로 업계 정보 및 제품 업데이트 정보를 이메일, 소셜 미디어 상호 작용
III . 추종 시간 배열 - 시간 노드
1. 초기 연락 후 : 감사합니다 - 24 시간 이내에 이메일 또는 메시지를 보내고 제품의 핵심 장점과 솔루션을 간단히 소개합니다 .
2. 커뮤니케이션이 필요한 후 : 고객의 요구에 따라 3 일 이내에 세부적인 제품 계획 또는 견적을 제공하고 고객이 수신했는지 여부와 그들의 의견 .을 전화로 확인합니다.
3. 견적 피드백 후 : 고객이 질문이있는 경우 48 시간 이내에 응답하십시오. 피드백이 없으면 3 - 5 근무일 내에서 전화로 후속 조치를 취하여 . 이유를 이해합니다.
거래 후 4. :
- 후속 조치 수행 - 1 주일 이내에 방문하여 고객의 사용 경험을 이해하고 사용 중 발생하는 문제를 해결하기 위해 ..
- 매달 정기적으로 후속 조치를 취하고, 영업 서비스를 제공하고, 관련 가치를 추천합니다 - 추가 제품 또는 서비스 ..
iv . follow -up 컨텐츠 계획
1. 범주 A 고객 :
- 고객의 특정 요구와 통증을 깊이 이해하고 대상 방식으로 제품 기능과 장점을 도입 .
- 가격, 계약 조건, 배송 시간 등에 관한 고객의 질문에 답하십시오 .
- 고객의 요구와 의견을 신속하게 피드백하고 내부 자원을 조정하고 거래 프로세스를 촉진 .
2. 카테고리 B 고객 :
- 제품에 대한 고객의 인식과 신뢰를 향상시키기 위해 업계 동향과 성공적인 사례를 정기적으로 공유합니다 .
- 고객의 우려와 의견을 듣고 제품 계획을 지속적으로 최적화하며 고객의 관심을 유지합니다 .
3. 카테고리 C 고객 :
- 좋은 의사 소통 관계를 구축하기 위해 귀중한 산업 정보, 기술 기사 등을 제공합니다. ..
- 새로운 제품 기능과 서비스를 적시에 소개하여 고객의 잠재적 요구를 점차 자극 .
v . follow -up 레코드 및 분석
1. 고객 관계 관리 (CRM) 시스템을 사용하여 각 후속 조치의 시간, 방법, 컨텐츠 및 고객 피드백을 자세히 기록합니다 - up .
2. 고객 후속 상황을 요약하고 분석하십시오 - 매주 상황을 요약하고, 고객 변환 진행 상황 및 잠재적 문제를 평가하고, 후속 전략을 적시에 조정 .
3. 정기적으로 고객 추적 - 업 계획의 구현 효과를 정기적으로 검토하고 실제 상황에 따라 계획 컨텐츠를 최적화하며 고객 전환율 및 만족도를 향상시킵니다 .
vi . 특수 상황의 처리
1. 오랫동안 응답이없는 고객 : 문자 메시지 보내기, 소셜 미디어를 통한 연락 또는 소규모 선물을 보내는 것과 같은 커뮤니케이션 방법을 변경하여 고객의 관심을 끌기 위해 .
2. 이의사 또는 불만을 제기하는 고객 : 48 시간 이내에 응답하고, 진심으로 사과하고, 문제를 적극적으로 해결하고, 처리 진행 상황을 즉시 피드백하고, 고객의 이해와 신뢰를 위해 노력합니다 .
위의 고객 후속 계획을 통해 고객 관계를 체계적이고 표준적으로 관리하고 고객 전환율과 충성도를 향상 시키며 지속적인 비즈니스 성장을 달성 . 실제 비즈니스 요구와 고객 특성에 따라 계획 컨텐츠를 조정하고 개선 할 수 있습니다. ..
